药店把压缩雾化器摆上货架,店员介绍时容易把重点放在机器本身,比如声音小、出雾细、牌子响。但雾化器不是普通小家电,顾客买回去是给老人小孩做吸入治疗的。门店第一句话如果光说“这个出雾量大”,后面再补救就费劲了。我接触过不少连锁药店的采购和店长,他们真正头疼的是店员不敢开口,一开口又容易说过头。
合规介绍其实不复杂,核心是把机器和耗材分开说清楚。压缩雾化器属于第二类医疗器械,介绍时别扯疗效,别说“治哮喘”“治支气管炎”,也别拿医院做背书。可以说的是:颗粒细、药液残留少、运行稳定、适合家庭日常雾化使用。具体能不能用、用什么药、用多久,提醒顾客看说明书,按医生交代的来。我们厂给客户配雾化器时,说明书、标签、备案信息都按注册要求来,配套的雾化杯、面罩这些耗材也是独立包装,方便药店拆开给顾客看材质和接口。
连带销售最自然的是雾化杯和面罩。压缩雾化器买回去不是一劳永逸,雾化杯用久了杯体发雾、出雾量会掉,面罩贴合度也会变差,尤其老人牙齿脱落或者儿童脸型变化,旧面罩容易漏气。药店可以这样讲:机器保养得好能用好几年,但耗材是消耗品,建议按说明书定期检查,出雾明显变弱或者面罩发黄变硬就换。不要跟顾客说“必须三个月换一次”,因为不同家庭使用频率差别很大,有的一个月用两次,有的一天两次。我们厂给连锁客户配耗材时,有的要求把雾化杯做成透明PS材质,顾客能直接看到药液残留量,有的要儿童面罩做成软边包胶,不那么勒脸。这些细节不贵,但顾客体验差很多。
耗材连带还要注意接口和管子的匹配。有些顾客机器还在用,但雾化杯丢了或者连接管被踩变形了,来药店问能不能单买。这时候店员如果光看外观差不多就给拿一个,容易出问题。压缩雾化器的出气口接口直径、管径、连接管长度都有差异,接口松了漏气,紧了插不进去,顾客拿回家用不了又来退。我们厂给不同客户供货时,雾化杯接口和氧管接头都是要先确认规格的,有的机器是锥形接头,有的带卡扣,管子内径从5毫米到8毫米都有。药店连带销售时,最好让顾客把旧杯子或说明书带来,或者拍个接口照片,确认能配上再卖。
连带销售还有个误区,就是把吸氧面罩、鼻氧管也顺带推给买雾化器的人。雾化器和制氧机是两回事,雾化杯和吸氧面罩不能互相替代。顾客如果没有吸氧需求,硬推氧疗耗材没用,反而显得不专业。正确的连带是顺着雾化的使用场景走,比如经常做雾化的人要备生理盐水,这个药店本来就有;做完雾化要漱口洗脸,可以提醒一下护理习惯。我们厂做雾化吸氧类耗材批量供货,给连锁药店的建议是把雾化耗材单独做成一个小陈列区,杯、面罩、连接管分开挂,标识清楚适用机型,顾客自己看了就明白是易耗品,不用店员费劲推销。
批量供货这块,药店关心的还是规格稳定和资料齐全。雾化杯容量从6毫升到20毫升都有,儿童用的小容量杯残留少,成人用的大容量杯一次能装更多药液。面罩分成人、儿童、婴儿三种尺码,绑带有松紧带也有打结式。我们厂做OEM和ODM时,客户可以指定杯体材质、面罩软硬度、管子长度,包装上印客户自己的品牌也行,用我们厂的中性包装也行。注册备案资料、出厂检验报告、批次号这些都给齐,连锁药店做首营审核和入库验收会顺很多。不用电话,有需要直接在官网留言或发邮件沟通就行。